Política de Privacidade

Última atualização: 13 de outubro de 2026 · Versão 1.0

Esta Política de Privacidade explica como o Operador Pro, plataforma de atendimento com inteligência artificial para o WhatsApp operada por LINE AGENCIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 54.589.307/0001-07 (“Operador Pro”, “nós”), coleta, utiliza, compartilha, armazena e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”) e com os termos da Meta aplicáveis à WhatsApp Business Platform.

1. Quem é responsável pelos dados

O Operador Pro é contratado por empresas (“Clientes”) para responder, com apoio de inteligência artificial, às mensagens que elas recebem no WhatsApp. Por isso, existem dois papéis diferentes:

• Dados dos Clientes e de seus usuários na plataforma (cadastro, login, assinatura e pagamento): o Operador Pro é o controlador.
• Dados das pessoas que conversam com os Clientes pelo WhatsApp (“Contatos”): cada Cliente é o controlador, e o Operador Pro atua como operador, tratando esses dados apenas para prestar o serviço contratado e conforme as instruções do Cliente.

Se você é um Contato e quer exercer seus direitos sobre uma conversa com uma empresa, procure primeiro essa empresa. Nós a apoiaremos no atendimento ao seu pedido (veja a seção 10).

2. Quais dados tratamos

2.1 Dos Clientes e seus usuários

• Cadastro e acesso: nome, e-mail, telefone, razão social, CNPJ ou CPF, credenciais de login e registros de acesso;
• Assinatura e pagamento: plano contratado, histórico de cobranças e dados necessários à emissão de cobranças, processados pelo nosso parceiro de pagamentos. Não armazenamos dados completos de cartão;
• Configurações do atendimento: informações da empresa, horários, respostas aprovadas, regras de encaminhamento e base de conhecimento cadastradas pelo Cliente.

2.2 Dos Contatos (pessoas que conversam com os Clientes)

• Identificação no WhatsApp: número de telefone, identificador do WhatsApp (wa_id) e nome de perfil;
• Conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudios, imagens, documentos e demais mídias trocadas com o Cliente, inclusive as respostas enviadas pela equipe do Cliente pelo aplicativo WhatsApp Business;
• Metadados: data e hora, status de entrega e leitura, e o estado do atendimento (por exemplo, se a IA está ativa ou pausada naquela conversa).

2.3 Dados técnicos

Registros de acesso e de operação (logs), endereços IP, identificadores de sessão e informações necessárias para segurança, auditoria e prevenção de fraudes.

3. Dados recebidos da Meta e do WhatsApp

Quando um Cliente conecta o seu WhatsApp ao Operador Pro pelo fluxo oficial de cadastro da Meta (Embedded Signup) e autoriza o acesso, recebemos da WhatsApp Business Platform:

• Identificadores do portfólio empresarial, da conta do WhatsApp Business (WABA) e do número de telefone, além do nome de exibição;
• Um token de acesso que permite enviar e receber mensagens em nome do Cliente;
• As mensagens recebidas e enviadas pelo número conectado, inclusive as enviadas pela equipe do Cliente no aplicativo WhatsApp Business;
• Quando o Cliente usa o aplicativo WhatsApp Business junto com a API (coexistência) e autoriza o compartilhamento: a lista de contatos do aplicativo e o histórico recente de conversas individuais. Conversas em grupo não são compartilhadas.

Usamos esses dados exclusivamente para prestar o serviço ao Cliente que os autorizou. Não vendemos, não alugamos e não usamos dados recebidos da Meta para publicidade, para criar perfis de pessoas ou para qualquer finalidade alheia ao atendimento. Não os compartilhamos com terceiros, exceto com os operadores necessários ao funcionamento do serviço (seção 6) ou por obrigação legal. Observamos os Termos da Plataforma da Meta e as políticas de mensagens do WhatsApp Business.

4. Para que usamos os dados

• Receber as mensagens dos Contatos e responder em nome do Cliente, de acordo com as informações e regras que ele cadastrou;
• Identificar quando a equipe do Cliente assumiu uma conversa, para pausar a IA naquela conversa;
• Encaminhar atendimentos para a equipe humana do Cliente quando necessário;
• Exibir conversas, métricas e configurações no painel do Cliente;
• Gerenciar contas, assinaturas, cobranças e reembolsos;
• Prestar suporte, garantir a segurança, prevenir abusos e cumprir obrigações legais;
• Medir e melhorar a qualidade e a estabilidade do serviço, sempre que possível com dados agregados ou anonimizados.

Bases legais (art. 7º da LGPD): execução de contrato (inciso V), cumprimento de obrigação legal ou regulatória (inciso II), exercício regular de direitos (inciso VI), legítimo interesse (inciso IX) e, quando aplicável, consentimento (inciso I). No caso dos dados dos Contatos, a definição da base legal cabe ao Cliente, como controlador.

5. Inteligência artificial

• Para gerar respostas, o conteúdo das mensagens e as informações cadastradas pelo Cliente são processados por provedores de modelos de inteligência artificial contratados pelo Operador Pro. Áudios podem ser transcritos automaticamente.
• Não usamos o conteúdo das conversas para treinar modelos de inteligência artificial de uso geral. Contratamos os provedores de IA em modalidade em que os dados enviados não são usados para treinar os modelos deles.
• As respostas são geradas automaticamente e podem conter imprecisões. Os Clientes são orientados a cadastrar informações corretas e a acompanhar o atendimento pelo painel. A IA é configurada para encaminhar a uma pessoa da equipe os assuntos que não estejam na base de conhecimento.
• O Contato pode, a qualquer momento, pedir para falar com uma pessoa da equipe do Cliente.

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados somente com:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): transporte das mensagens entre o Cliente e seus Contatos;
• Provedores de inteligência artificial: geração de respostas e transcrição de áudios;
• Provedores de infraestrutura: hospedagem, banco de dados, armazenamento e e-mail, contratados com obrigações de confidencialidade e segurança;
• Processador de pagamentos: cobrança das assinaturas dos Clientes;
• O próprio Cliente: as conversas com os seus Contatos ficam disponíveis no painel dele e no aplicativo WhatsApp Business;
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

7. Transferência internacional

Alguns provedores, como a Meta e provedores de IA e de infraestrutura, podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência observa os requisitos dos arts. 33 a 36 da LGPD, com garantias contratuais de proteção adequadas.

8. Por quanto tempo guardamos

Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda previstas no art. 16 da LGPD.

9. Segurança

• Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) em todas as comunicações;
• Tokens de acesso e segredos armazenados criptografados (AES-256), nunca exibidos no painel nem enviados ao navegador;
• Validação da assinatura de todas as notificações recebidas da Meta;
• Isolamento dos dados de cada Cliente no banco de dados (segurança em nível de linha) e controle de acesso pelo princípio do mínimo necessário;
• Registro de operações administrativas e monitoramento de acessos.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos os Clientes afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos da LGPD.

10. Direitos dos titulares

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos; portabilidade; eliminação de dados tratados com consentimento; informação sobre compartilhamentos; e revogação do consentimento.

• Clientes: solicite pelo e-mail privacidade@operadorpro.com.br.
• Contatos: solicite à empresa com quem você conversou, que é a controladora. Se preferir, escreva para privacidade@operadorpro.com.br informando o número de telefone e a empresa. Encaminharemos o pedido ao Cliente e o apoiaremos na resposta.

Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações que confirmem a sua identidade.

11. Desconexão e exclusão de dados

O Cliente pode, a qualquer momento, desconectar o WhatsApp no painel do Operador Pro, remover o acesso do aplicativo nas configurações do seu portfólio empresarial da Meta ou desconectar a plataforma no próprio aplicativo WhatsApp Business. Ao desconectar, interrompemos imediatamente o recebimento e o envio de mensagens e apagamos os tokens de acesso. O passo a passo completo e a forma de pedir a exclusão de todos os dados estão na página Exclusão de dados.

12. Cookies

O site operadorpro.com.br não usa cookies de publicidade nem de rastreamento. O painel usa apenas cookies estritamente necessários para manter a sua sessão autenticada.

13. Crianças e adolescentes

A contratação do Operador Pro é restrita a empresas e a maiores de 18 anos. Os Contatos são pessoas que procuram os Clientes por iniciativa própria. Se um Cliente atende crianças ou adolescentes, ou trata dados sobre eles (por exemplo, escolas), cabe a ele, como controlador, observar o art. 14 da LGPD e o melhor interesse dessas pessoas, inclusive orientando o atendimento para os pais ou responsáveis.

14. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas aos Clientes pelo painel ou por e-mail. A data da última atualização está no topo desta página.

15. Contato e encarregado (DPO)

Documento informativo. Esta Política foi elaborada como modelo de boas práticas e não substitui a revisão por um(a) advogado(a).